Dúvidas Frequentes
Como faço para realizar uma compra?
Navegando pelo site você encontrará toda a variedade de produtos Carob House, podendo filtrar sua busca por apresentação ou sabor. Após realizar a sua busca você pode clicar em cada produto e ter acesso à descrição, detalhes, composição e informação nutricional.
Para comprar os produtos escolhidos você deve clicar em “Adicionar ao carrinho” e depois retornar a lista de produtos e adicionar quantos desejar. Não será necessário se cadastrar antes da compra. Após adicionar todos os produtos desejados no carrinho você precisará inserir seus dados pessoais, e-mail, endereço de entrega e escolher a forma de pagamento. Tudo bem simples e rápido.
Você também pode salvar seus produtos favoritos clicando no “coração” em frente ao produto e assim você terá acesso a todas as suas delícias preferidas em apenas um clique.
Cadastre seu e-mail no site, receba todas as novidades e descubra com a gente uma vida nova e cheia de sabor.
Quais são as opções de pagamento?
O sistema de pagamento está disponível através de Cartões de Crédito/Débito e boleto bancário via plataforma pagseguro.
Posso parcelar minhas compras?
Sim. Através do cartão de crédito.
Como receberei a confirmação de pagamento do meu pedido?
Após confirmação do pagamento através do cartão de crédito/débito ou boleto bancário, você receberá uma mensagem via e-mail com a informação do status de seu pedido.
Você tem também a opção de fazer a consulta do status no site, na opção “Minhas Compras / Meus pedidos”.
Quando receberei minha Nota Fiscal de Compra?
Enviaremos um arquivo eletrônico em seu e-mail no momento do faturamento do pedido e, fisicamente na entrega do seu pedido.
O que acontece se o produto que desejo estiver indisponível?
A Carob House tem como foco manter seu estoque sempre renovado para manter a qualidade e integridade dos produtos.
Nosso objetivo é manter 100% dos produtos disponíveis.
Mas eventualmente se o produto desejado não estiver disponível, certamente estaremos engajados na sua reposição imediata. Mediante esta situação, você poderá deixar seu e-mail no link “Avise-me quando chegar“ que avisaremos você assim que o produto estiver disponível.
Preciso me cadastrar no site antes de efetuar uma compra?
Não é necessário se cadastrar antes de efetuar uma compra. Após escolher seus produtos basta clicar em “Finalizar compra” no seu carrinho de compras e a Loja Virtual será redirecionada para a página de cadastro. Para finalizar a compra você precisará inserir seus dados pessoais, e-mail, endereço de entrega e escolher a forma de pagamento.
Esqueci minha senha, como proceder?
No canto superior direito do site clique na opção “Entrar/cadastrar”. Clicando na opção “Esqueceu sua senha”, será solicitado o e-mail cadastrado para envio do código de recuperação de senha. No e-mail recebido clique na opção “Redefinir senha” e siga os passos para cadastrar uma nova senha.
Como faço para atualizar meu cadastro?
Para atualizar o cadastro você deve “Entrar” na sua conta no canto superior direito do site, acessar “Meus dados” e alterar as informações desejadas.
Como a CarobHouse garante que receberei o produto em perfeitas condições de consumo?
Com intuito de preservar a integridade, sabor e garantir que você receba o produto em perfeitas condições, as embalagens da Carob House são desenvolvidas para acondicionar, proteger e transportar o produto de maneira prática e segura.
Qual o valor do frete?
O valor do frete será calculado mediante o endereço de entrega e quando você inserir o seu CEP no carrinho de compras.
Qual será o prazo de entrega?
A loja Carob House efetua suas entregas através de transportadoras especializadas na entrega de produtos de nosso segmento. Desta forma, o prazo de entrega será informado no momento da compra no campo “ Frete e Entrega”, pode variar de acordo com sua a região.
Como posso acompanhar meu pedido?
Você pode acompanhar o andamento do seu pedido acessando o site e clicando em “Meus pedidos” no menu superior à direita.
Posso trocar ou devolver o produto?
Você poderá efetuar a troca ou devolução do(s) produto(s) adquirido(s) através do site, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas ou devoluções de produtos comprados na loja on line Carob House, você deverá acessar através do site o link “Fale conosco” no rodapé da página, ou entrar em contato com o SAC da Carob House 41 3162-9000 de segunda a sexta das 08h00 às 16h30.
Para mais informações sobre a nossa política de devolução você pode acessar “Políticas de devoluções” na parte inferior da página da Carob House.
Preciso receber meus produtos pessoalmente?
Não. O produto poderá ser entregue no endereço informado a uma pessoa apta, maior de 18 anos com o RG em mãos. Em caso de condomínios com portaria a encomenda será entregue na mesma mediante a assinatura do responsável pelo recebimento.